Remboursements, retours et échanges

Nous avons une garantie de remboursement de 1 mois. Si vous ne voulez plus de vos produits inutilisés, contactez-nous dans le mois suivant leur réception et nous vous donnerons l'option de retourner le produit pour un avoir sur votre compte client ou de retourner le produit pour un remboursement. Nous n'acceptons que les produits non ouverts en retour. Nous n'acceptons pas les retours sur les commandes internationales.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Les clients qui veulent retourner leur achat pour un remboursement devront payer les frais d'expédition de retour. Les remboursements ne seront accordés que pour le coût du produit. Une fois que nous aurons reçu le(s) produit(s), nous vous rembourserons. Les remboursements peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables selon votre établissement bancaire. Un numéro de suivi doit être fourni pour recevoir votre remboursement. 

Veuillez envoyer tous les retours à :

Puis-je échanger un produit ?

Non. Désolé, nous n'offrons pas d'échange.

Ma commande a été expédiée, mais je n'en veux plus. Pouvez-vous me rembourser

Nous ne pouvons pas rappeler les colis une fois qu'ils ont été expédiés de notre e-boutique. Nous devons traiter toutes les commandes expédiées comme des retours. Veuillez noter qu'une fois que votre commande a quitté notre magasin, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

L'expédition maximum est de 48 heures en jours ouvrables :

Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station après expédition.

Colissimo Domicile sans signature Livraison à domicile après expédition après expédition.

Colissimo Domicile avec signature Livraison à domicile contre signature après expédition.

Livraison à domicile Dom Tom Livraison 5 à 7 jours après expédition.

Combien coûte l'expédition de ma commande ?

Les frais d'expédition peuvent être estimés dans votre panier avant de passer à la caisse. Veuillez mettre tous les produits désirés dans votre panier et ensuite voir votre panier. Une fois dans votre panier, cliquez sur "estimer les frais d'expédition" pour avoir un aperçu de vos options et coûts d'expédition. Nous ne pouvons pas fournir de devis d'expédition personnalisés par courriel, chat ou par téléphone. 

Pouvez-vous changer l'adresse sur ma commande après qu'elle ait été expédiée ?

La meilleure façon d'éviter des frais supplémentaires est de vérifier votre confirmation de commande. Si vous remarquez un problème avec votre adresse, veuillez nous envoyer un courriel dans les l'heures suivant votre commande pendant les horaires d'ouverture normales et nous tenterons d'apporter les changements avant que votre commande ne soit expédiée.

Je n'ai pas reçu mon colis, mais Colissimo dit qu'il a été livré. Que se passe-t-il maintenant ?

La première étape est de faire une recherche dans votre propriété et de vérifier avec vos voisins pour vous assurer que votre commande n'a pas été mal livrée. Si, après la recherche de la propriété, votre colis ne peut être localisé, nous ouvrirons une réclamation avec Colissimo. Les réclamations peuvent prendre jusqu'à 8 jours ouvrables pour être complétés, et nous ne pouvons pas émettre une réexpédition ou un remboursement jusqu'à ce que le processus soit terminé.

 Le jour ouvrable suivant le traitement de l'envoi.

Colissimo : 2 jours ouvrables après l'expédition.

Combien coûte l'expédition de ma commande ?

Les frais d'expédition peuvent être estimés dans votre panier avant de valider votre commande. Veuillez mettre tous les produits désirés dans votre panier et ensuite voir votre panier. Une fois dans votre panier, cliquez sur "estimer les frais d'expédition" pour avoir un aperçu de vos options et coûts d'expédition.

Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station : 4.90€

Colissimo Domicile sans signature Livraison à domicile : 4.90€

Colissimo Domicile avec signature Livraison à domicile contre signature : 8.90€

Livraison à domicile Dom Tom Livraison 5 à 7 jours : entre 9.90 et 14€